Πολιτική Αλλαγών – Επιστροφών
Ένα προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός τεσσάρων (4 ) ημερών από την ημέρα παραλαβής.
Εξαιρετικά σημαντικό: Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον το προϊόν επιστραφεί άρτιο - στην αρχική του κατάσταση, όπως παρελήφθη, χωρίς σε καμία περίπτωση να έχουν αφαιρεθει τα καρτελάκια τους.
Αναλυτικά, το προϊόν πρέπει να:
- Έχει όλα τα συνοδευτικά καρτελάκια και ετικέτες.
- Μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί.
- Μην έχει φθαρεί.
- Μην έχει ξηλωθεί.
- Μην έχει σκιστεί.
- Μην έχει λερωθεί.
- Μην έχει πλυθεί.
- Μην έχει αποχρωματιστεί.
Σημαντικό: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σωστά συσκευασμένο μαζί με το νόμιμο παραστατικό – απόδειξη πληρωμής.
Σημαντικό: Το κόστος επιστροφής του προϊόντος καθώς και το κόστος της νέας αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σημαντικό: Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί με ένα νέο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, καθώς δεν επιστρέφονται χρήματα.
Εξαιρετικά σημαντικό: Αν ο πελάτης επιθυμεί να χρησιμοποιήσει την συνεργαζόμενη εταιρεία courier της επιχείρησης (Easy Mail) για την επιστροφή, η αποστολή πρέπει να χρεωθεί στο όνομα της επιχείρησης. Ο πελάτης, για να γίνει η αποστολή του νέου προϊόντος, πρέπει να προπληρώσει τα έξοδα της επιστροφής και της νέας αποστολής.
Σημείωση: Αν ο πελάτης αντικαταστήσει το επιστρεφόμενο προϊόν με αγαθά αξίας ίσης ή μεγαλύτερης των 95 €, επιβαρύνεται μόνο με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής - αλλαγής.
Πολιτική Επιστροφών Ελαττωματικών Προϊόντων
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης:
Α) Θα πρέπει να επικοινωνήσει γραπτώς με την επιχείρηση μέσω e-mail ή Viber, αναφέροντας:
- Τον αριθμό αποστολής
- Τον κωδικό του προϊόντος
- Φωτογραφικό υλικό που δείχνει καθαρά, όσο είναι εφικτό, το ελάττωμα του προϊόντος
- Τον τραπεζικό λογαριασμό του δικαιούχου, του οποίου το ονοματεπώνυμο να ταυτίζεται με αυτό της παραγγελίας που αφορά το ελαττωματικό προϊόν
Τα παραπάνω είναι απαραίτητα ώστε να επιστραφούν στον πελάτη το κόστος του ελαττωματικού αγαθού και τα έξοδα αποστολής, εφόσον αυτά έχουν χρεωθεί.
Σημαντικό: Το προϊόν επιστρέφεται με χρέωση των εξόδων αποστολής στην επιχείρηση εφόσον χρησιμοποιηθεί η συνεργαζόμενη εταιρεία courier: Easy Mail.
Β) Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί:
- Εντός πέντε ημερών από την ημέρα παραλαβής
- Στην αρχική του κατάσταση όπως παρελήφθη
- Χωρίς να έχουν αφαιρεθεί συνοδευτικά καρτελάκια και ετικέτες
- Σωστά συσκευασμένο
- Με την απόδειξη πληρωμής
Γ) Ο πελάτης δεν έχει υποχρέωση να αντικαταστήσει το προϊόν με κάποιο νέο προϊόν.
Σημαντικό: Όταν παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν, ο υπεύθυνος της επιχείρησης θα επικοινωνήσει γραπτώς ή τηλεφωνικά με τον πελάτη ώστε να ζητηθούν τα απαραίτητα στοιχεία για την άμεση επιστροφή των χρημάτων της αξίας του προϊόντος και των εξόδων αποστολής, σε περίπτωση που αυτά έχουν χρεωθεί.
Εξαιρετικά σημαντικό: Η επιχείρησή μας διαβεβαιώνει τους πελάτες της, για λόγους ασφάλειας και προστασίας, ότι έχει στη διάθεσή της φωτογραφικό υλικό ή βίντεο του κάθε προϊόντος πριν από τη συσκευασία και την αποστολή αυτού.
Σημείωση: Στις φωτογραφίες ή στο βίντεο ενδέχεται να υπάρχει μικρή απόκλιση στο χρώμα του προϊόντος.
Εξαιρετικά σημαντικό: Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι είμαστε πάντα στη διάθεση του πελάτη με καλή πρόθεση και απόλυτο επαγγελματισμό για να προσφέρουμε άριστη εξυπηρέτηση και να επιλύουμε οποιοδήποτε πρόβλημα, προασπίζοντας το συμφέρον του πελάτη και διασφαλίζοντας την περιουσία και το όνομα της επιχείρησής μας.
Εξαιρετικά σημαντικό: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με νέο προϊόν αντί να επιστραφούν τα χρήματα, θα λάβει έκπτωση 10% στο νέο προϊόν και δωρεάν έξοδα αποστολής.