Πολιτική Επιστροφών Ελαττωματικών Προϊόντων
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης:
Α) Θα πρέπει να επικοινωνήσει γραπτώς με την επιχείρηση μέσω e-mail ή Viber, αναφέροντας:
- Τον αριθμό αποστολής
- Τον κωδικό του προϊόντος
- Φωτογραφικό υλικό που δείχνει καθαρά, όσο είναι εφικτό, το ελάττωμα του προϊόντος
- Τον τραπεζικό λογαριασμό του δικαιούχου, του οποίου το ονοματεπώνυμο να ταυτίζεται με αυτό της παραγγελίας που αφορά το ελαττωματικό προϊόν.
Τα παραπάνω είναι απαραίτητα ώστε να επιστραφούν στον πελάτη το κόστος του ελαττωματικού αγαθού και τα έξοδα αποστολής, εφόσον αυτά έχουν χρεωθεί.
Σημαντικό: Το προϊόν επιστρέφεται με χρέωση των εξόδων αποστολής στην επιχείρηση εφόσον χρησιμοποιηθεί η συνεργαζόμενη εταιρεία courier: Easy Mail.
Β) Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί:
- Εντός πέντε ημερών από την ημέρα παραλαβής
- Στην αρχική του κατάσταση όπως παρελήφθη
- Χωρίς να έχουν αφαιρεθεί συνοδευτικά καρτελάκια και ετικέτες
- Σωστά συσκευασμένο
- Με την απόδειξη πληρωμής
Γ) Ο πελάτης δεν έχει υποχρέωση να αντικαταστήσει το προϊόν με κάποιο νέο προϊόν.
Σημαντικό: Όταν παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν, ο υπεύθυνος της επιχείρησης θα επικοινωνήσει γραπτώς ή τηλεφωνικά με τον πελάτη ώστε να ζητηθούν τα απαραίτητα στοιχεία για την άμεση επιστροφή των χρημάτων της αξίας του προϊόντος και των εξόδων αποστολής, σε περίπτωση που αυτά έχουν χρεωθεί.
Εξαιρετικά σημαντικό: Η επιχείρησή μας διαβεβαιώνει τους πελάτες της, για λόγους ασφάλειας και προστασίας, ότι έχει στη διάθεσή της φωτογραφικό υλικό ή βίντεο του κάθε προϊόντος πριν από τη συσκευασία και την αποστολή αυτού.
Σημείωση: Στις φωτογραφίες ή στο βίντεο ενδέχεται να υπάρχει μικρή απόκλιση στο χρώμα του προϊόντος.
Εξαιρετικά σημαντικό: Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι είμαστε πάντα στη διάθεση του πελάτη με καλή πρόθεση και απόλυτο επαγγελματισμό για να προσφέρουμε άριστη εξυπηρέτηση και να επιλύουμε οποιοδήποτε πρόβλημα, προασπίζοντας το συμφέρον του πελάτη και διασφαλίζοντας την περιουσία και το όνομα της επιχείρησής μας.
Εξαιρετικά σημαντικό: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με νέο προϊόν αντί να επιστραφούν τα χρήματα, θα λάβει έκπτωση 10% στο νέο προϊόν και δωρεάν έξοδα αποστολής.